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我们尝试放入尽可能多的植物在一个盒子里。然而，每个盒子都有其局限性。根据您购物车中植物的大小，我们的网站将计算我们需要多少箱子才能运送您的完整订单。如果我们需要一个以上的盒子来运送您的全部订单，将在结账时计算额外的运费。在结帐时，还会显示一条通知，告诉您并非所有植物都适合一个盒子。据此，您可以随时更改您的购物篮。

在您完成订单后，我们只能更改特定点的发货地址。只有在我们处理您的订单*之前才能更改地址。在那个阶段，我们还没有通知托儿所和运输公司。在这种情况下，更改您的地址不是问题。
一旦我们处理了您的订单，或者如果您的包裹已经发货，则无法再更改送货地址。更改地址的风险太大了。对于给您带来的不便，我们深表歉意。

如果我们发现您的地址有误，或者如果我们有疑问，我们当然会在处理您的订单之前与您联系。如您所知，这可能会造成一点延迟。

*If you want or need to change the shipping address please e-mail us directly after you have finalized your order in our shop. You can e-mail us on support@plantdynasty.nl. Please provide all the correct information, including your order number, at once to avoid delays. We bear no responsibilities for sort of delay or damage caused by an incorrect addresses being filled out at the check out.

我们与荷兰一些最好的托儿所合作。在您的植物运出之前，苗圃将检查植物并且只会运出外观漂亮且健康的植物。因此，我们为所有植物提供 14 天*健康保证。

如果您仍然认为您的植物有问题，无论您认为植物不健康、运输途中或不符合给定的标准产品页面上提到的花盆尺寸和高度，请随时通过 support@plantdynasty.nl 联系我们。请始终在您的电子邮件中包含：植物的照片/视频、装箱单的副本/照片和盒子的照片。有了这些信息，我们最多可以评估情况并尽快找到解决方案。如果我们没有立即收到正确的信息，可能会导致流程延迟。或者我们可能因为没有足够的信息而无法处理索赔。根据您提供给我们的照片和信息，我们将与托儿所一起确定损坏的类型并提供适当的解决方案。此决定完全由我们和托儿所共同决定。

* 14 天计算从送货公司首次尝试将产品送货上门之日算起。如果必须进行第二次尝试，或者您的包裹必须送到包裹店供您取件，这些天数将从 14 天的天数中扣除。因此，所有索赔必须通过电子邮件以书面形式提出，不得迟于首次交付尝试后 14 天。如果客户选择在 parcelshop 递送包裹或已将包裹递送至 parcelshop，则必须在 24 小时内取件才能适用健康保证。

**仅限运输过程中发生的损坏可以有资格获得任何形式的补偿。新主人造成的任何损坏都不能作为任何赔偿的一部分。因此，我们建议让工厂保持原样，在我们给出解决方案之前不要进一步触摸它。如果植物被砍伐、重新种植或以其他方式处理，您将失去任何赔偿权。以“我改变主意”或“植物看起来与照片不一样”等为由，恕不给予任何补偿。

店内展示的照片仅供参考。当然，我们会尽力提供准确的照片。但是，工厂的外部条件可能与本页显示的图片有所不同。对于植物随季节改变颜色和大小，我们不承担任何责任。植物的季节性生长变化不被视为故障或缺陷。

The shipping costs per country can be found below. Shipping costs can vary per country. The correct shipping costs will always be visible in your cart at the check out. Most of the plants we sell in our shop can be combined and shipped together in one box. When you have too many plants in your cart, or the plants are too big to combine an extra box is calculated. At the check out you’ll also see a notice about this. In that case shipping costs might be doubled. 

All plants are shipped from The Netherlands with PostNL. In some countries (other than The Netherlands) PostNL will deliver the package. In other countries PostNL might co-operate with other transit companies for delivery to your home. 

The soil products which can be found in our shop are shipped with DPD, straight from our home office. Plants and soil products can therefore not be combined. The shipping fee from DPD may vary per country. The exact shipping costs for soil products with DPD will become visible at the check out. 

您的包裹中不包含加热包。对于冬季，我们建议您仔细查看当地的温度。当温度降至 10 摄氏度以下时，不建议订购植物。由于温度的原因，植物可能会受损或受到冲击。当然，你的植物可以从中恢复过来，但这并不是你能给植物的最好的开始。当您所在地区的气温较低时，我们建议稍等片刻，待气温再次好转时。对于在运输过程中遭受冷害的植物，我们不承担任何责任。

All our plants will be shipped from The Netherlands with PostNL, our national postal service. Within The Netherlands and Belgium, PostNL is delivers all packages themselves. In other countries PostNL will work together with partnering transport companies to deliver the package at your home.

Our soil products will be shipped from our home office with DPD. In most countries DPD has it own network of transport. In some countries they might co-operate with other shipping companies to deliver the package to your home.

由于植物是直接从苗圃运送的，而土壤产品是从我们的家庭办公室运送的，因此这些产品不能合并在一个包裹中。

在我们的网上商店订购植物非常简单！

您找到最适合您家的植物了吗？单击“添加到购物车”按钮。然后，该植物将自动转移到您的购物车中。之后您可以继续购买其他植物并重复此操作。购买完成后，请单击“购买”按钮。现在您可以填写所有运输详细信息并完成付款。唯一剩下要做的就是兴奋地等待你的植物！

当然你可以赠送一株植物！植物是送给任何人的最好礼物，在任何场合，植物都是合适的礼物！

在订购过程中，您可以填写朋友、妈妈、爸爸、兄弟、姐妹、祖父母等的详细地址。包裹将直接运送给您想惊喜的人。就这么简单！

当然可以！一旦您的包裹准备好发货，您将收到一封包含跟踪代码的电子邮件。追踪中的信息会经常更新，为您呈现最新的信息。送货当天会显示“送货窗口”，让您知道什么时候可以收到包裹。

送货时间因国家/地区而异。当最终目的地离荷兰较远时，运输时间可能会更长。请在下方查看运输时间*：

荷兰：1-3 个工作日
比利时：1-3 个工作日
卢森堡：2-5 个工作日
德国：2-5 个工作日
爱尔兰：2-5工作日
法国：3-6个工作日
丹麦：3-6个工作日
奥地利：3-7个工作日
意大利：3-7个工作日
克罗地亚：3-7个工作日
塞浦路斯：3-7个工作日
捷克共和国：3-7 个工作日
马耳他：3-7 个工作日
葡萄牙：3-7 个工作日
瑞典：3-7 个工作日
匈牙利：3-7 个工作日
波兰：3-7 个工作日
罗马尼亚：3-7 个工作日
斯洛文尼亚：3-7 个工作日
斯洛伐克：3-7 个工作日
保加利亚：4-7 个工作日
爱沙尼亚、拉脱维亚和立陶宛：4-7 个工作日
希腊：4-7 个工作日
西班牙：4-7 个工作日
芬兰：4-7 个工作日
挪威：5-7 个工作日*
瑞士：5-7 个工作日*

请注意，这些运输时间仅供参考。这意味着大部分寄出的包裹都会在此时间范围内送达，但更短或更长的送达时间总是有可能的。

*将在几周内向挪威和瑞士发货。请留意我们的社交媒体或时事通讯以获取更新！

我们没有实体店的访问地址。因此很遗憾不能过来购物。我们店里的所有植物都是从苗圃新鲜运来的。他们只会为你挑选最漂亮的植物！

是的，你在商店看到的所有价格都包含增值税。增值税百分比可能因国家/地区而异。因此可能会出现细微的价格差异。当您在结账处填写您的详细信息时，会显示正确的含增值税价格。

（自 1-7-2021欧洲增值税规则已更改。增值税必须根据包裹目的地国家的税率计算。因此：以荷兰为最终目的地的订单必须按荷兰增值税税率征税，而发往法国的订单必须按法国增值税税率征税 - 依此类推。）

所有订单均以非常小心，不幸的是，一个小错误总是会发生。如果您收到错误的产品（植物或花盆），请在收到订单后 48 小时内发送电子邮件至：support@plantdynasty.nl。请务必向我们发送植物照片、装箱单和盒子。一旦我们确认您收到了错误的产品，就会将正确的产品寄给您。

我们的合作苗圃将尽最大努力为您挑选最美丽、最健康的植物。在我们的网站上，我们展示了您将收到的植物的优质且具有代表性的照片。每个产品页面上都提供了有关花盆大小和植物高度的额外信息。我们和我们的合作苗圃尽最大努力使这些信息保持最新。

当然，植物是大自然的产物，没有一株植物是完全相同的。如果您觉得您的植物不符合给定的信息（例如不同的花盆尺寸或高度），请在收到您的植物后直接联系我们*。通过您的电子邮件向我们发送一些好的照片和/或视频、装箱单和盒子的照片。我们将尽最大努力找到合适的解决方案。

*索赔必须通过电子邮件以书面形式提出，不得迟于第一次交货尝试后 14 天。

得知您的订单是不完整。如果缺少植物或花盆，请直接给我们发送电子邮件：support@plantdynasty.nl。请始终向我们发送：植物照片、装箱单和包装盒。一旦我们确认不完整的订单，我们仍会向您发送此产品。所有丢失产品的索赔必须在收到后 48 小时内提出。

收到包裹后，请小心打开包装。让植物在您的家中适应环境大约几周。一开始只给你的新植物适度的光照，当土壤干燥时给它少量的水。让您的植物适应环境后，您可以将它放在理想的位置并遵循正常的指导方针。

在您购买的植物的产品页面上，您可以找到该类型植物的“护理指南”。在本护理指南中，您可以找到一些有用的信息和技巧，让您的植物茁壮成长。请注意，此信息基于西欧平均气候。如果您当地的气候不同（寒冷或温暖），可能需要根据您的情况更改护理说明。

当您的订单从托儿所发货时，您将收到一封包含跟踪代码的电子邮件。如果您没有收到此电子邮件，请检查您的垃圾邮件箱。如果您确定您没有收到这封电子邮件，您当然可以随时通过 support@plantdynasty.nl 与我们联系。我们很乐意将链接发送给您。

跟踪信息没有更新，我该怎么办？
运输过程中可能会有（短暂的）延迟，或者系统可能会中断运输公司。马上不要太担心。当天晚些时候再次检查跟踪信息。如果在 1 或 2 天内没有新信息，请联系我们：support@plantdynasty.nl。

跟踪信息显示我的订单已送达，但我还没有收到任何东西。我该怎么办？
如果信息显示为“包裹已送达”，但您还没有收到包裹，请随时查看您周围的邻居。有时您不在家时，包裹会送到您的邻居家。如果您确定包裹未送达，请直接通过以下方式与我们联系：support@plantdynasty.nl（始终在 48 小时内）。我们将联系运输公司，看看是否能弄清楚一些情况。如果您的包裹丢失了，我们会寄出一个新包裹到您的地址。

运输延误
请注意，运输过程中的延误始终是可能的，并且无法完全避免。在过去的几年里，我们看到航运公司断断续续地出现延误。如果您要为特殊场合订购植物，请务必提前购买。特别是在重要的假期期间，可能会出现延误。如果您的包裹送达时间太晚，请务必联系我们，看看是否有任何补偿可能。
如果您的包裹由于以下原因之一而无法送达，则无法索赔已处理：客户提供的地址不正确，包裹被客户拒绝，包裹未在规定时间内到包裹店领取。

无法退回或召回任何商品由于这些产品的性质，我们在商店中提供的植物。植物是易腐烂的产品，法律规定不在 14 天的法定反思期之内。植物无法退回，因为无法保证新主人已妥善照料植物。请注意，运输无法投保。

我们商店提供的所有植物在荷兰或在欧洲其他地方的某些情况下生长在良好且受人尊敬的苗圃中。在运出您的植物之前，苗圃将检查植物的状况。如果植物不符合我们的标准，它将不会运送给您。

If you feel like there is anything wrong with the plant(s) you’ve received please always reach out to us as soon as you’ve received the plant*. We’re more than happy to give you advice and look at a suitable solution. You can reach us at: support@plantdynasty.nl. Please don’t forget to include some photos and/or videos, your packing slip and a photo of the box so we can map out the situation the best way we can.

当您购买了非植物产品时，例如土壤产品或其他您确实有可能退回产品的配件。同样，请通过电子邮件告知我们，以便我们向您发送退货说明。退回这些产品的费用始终由您自行承担。您退回的产品必须保持原样，不能损坏或使用。当退货到达且一切正常时，您的退款将在 5 个工作日内处理。如果任何退回的产品损坏或被买家使用，退款权利将终止。

*索赔必须通过电子邮件以书面形式提出，不得迟于第一次交货尝试后 14 天。